松竹エンタテインメントでは、すべてのお客様にご満足いただけるようなコンテンツを提供し続けるため、所属俳優・従業員一同、お客様からのお問い合わせ、ご意見、ご指摘等には誠意をもって対応し、お客様の信頼やご期待にお応えできるよう心がけております。

一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動、SNS等への書き込みにつきましては、松竹グループ カスタマーハラスメントに関する基本方針に則り、「カスタマーハラスメント」とみなし、所属俳優および従業員の人権を尊重する為、また、他のお客様や業務への影響に鑑み、サービス等の提供を中止させていただく場合がございます。
更に、当社が悪質と判断した場合には、警察等関係機関や弁護士等とも連携の上、厳重に対応いたします。

【対象となる行為】※以下の行為を指しますが、これらに限りません

　・身体的な攻撃：暴行、傷害　
　・精神的な攻撃：脅迫、恫喝（極めて威圧的な言動）、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言
　・継続的な執拗な言動：同一事案に対する繰り返しのクレームや頻繁なクレーム
　・拘束的な行動：不退去、居座り、長時間の電話
　・差別的な言動：差別的な発言、行動
　・性的な言動：つきまとい、羞恥を感じさせる言動
　・物品や金銭等の要求：物品や金銭の不当な要求、正当な理由の無い特別扱いの要求

当社は、所属俳優および従業員の心身の安全を守ることが、お客様へのより豊かで多様なコンテンツの提供に繋がると考えておりますので、本基本方針に記載された行為を厳にお控えいただきたく、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。